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购买流程说明

常见问题说明

1.你们的鲜花可以送到哪些地方？

全国的城市市区都可免费配送。郊区、开发区、乡镇、农村需咨询在线客服确认之后再订购。

2.你们是怎么配送到全国各地的？

我们花店在全国600多个城市拥有8000多家分店，鲜花均是由当地分店包扎，花材均采用当天新鲜花材制作，专人、 专车配送，确保送到的鲜花新鲜饱满。

3、配送费说明

市县级城市的城区均由城区的分店免费配送；郊区、开发区、乡镇、农村则由城区内的花店专车送到，因此会产生额 外费用，需要补拍配送费。

4.鲜花需要提前预定吗？

常见花材一般当天便可送到，为了防止分店当天订单已满，缺少花材，请提前预定。 稀有花材（向日葵，绣球花，蓝玫瑰）至少需要提前1天预定，并在订单里准确填写订花人联系方式，以免没有花材 时及时与您取得联系。 季节性花材（如马蹄莲、郁金香、风信子、雏菊、桔梗花、勿忘我）需要咨询客服预定。

5.我想在特定时间送花，可以吗?

可以的。 因城市交通状况随时变化，原则上我们只能承诺类似“几月几日几点到几点之间、上午、下午、晚上、几点以前”这 样的时间送达，一般以2个小时为区间。（比如您可以指定10点前送到，或者送花时间在10:00—12:00之间）。 如果是在17:00之后付款，第二天送花只能指定上午或者下午送花哦。 如果您需要特定时间（具体到某个小时）送到，需要加收30元定时费用（重要节假日如情人节、七夕节等，只承诺在 当天送达），详见《定时配送》。 但如您确有特殊要求，请联系我们客服，我们将最大限度满足你的时间要求。

6.鲜花会送到收花人手上吗？

原则上，我们会把鲜花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、门卫不让进、收花人主动要求指定代收人代收的 其他情况，我们会在取得收花人或订花人同意的情况下，再做妥善处理。

7.我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到?

在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系您，您也可以在"订单查询"栏查询您的订单状态。 一般鲜花送出后1小时内即可送到收花人手中，如遇部分城市交通不便或联系不上收花人，也会出现配送延迟的少见 情况，给您造成的不变请您谅解。

8.鲜花和图片是一模一样吗？

花之语鲜花网的每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作包装，制作过程中我们会以图片原始形态作为主要 参考，外型上尽量保持与图片一致，但由于每个花艺师的手法风格不同，每一朵花的外观及其开放程度不同，各地的 配花和包装纸由于全国地域限制，具体效果可能有小的改变，但绝不会影响整体风格，产品质量请您放心！

9.收到的花材和支数会变吗？

主花材颜色和支数不会变，如当地分店缺主花材，我们客服会在第一时间联系您，征得您的同意后更换。 配花由于全国地域性差异以及部分配花属于季节性花材，像桔梗、相思豆、叶上黄金、水仙百合等特殊配花，店面会 根据具体情况安排相似的配花或者同等价位配花制作。

10.可以花到后付款吗?

可以的，如果是您本人收花可以花到付款。

11.我在提交订单后不想要了，怎么办?

在您的订单生效前，您可以登陆，查看您的订购情况，对于没有处理的订单您可以撤销。 您也可以电话联系我们，或点击"在线客服"人工撤销订单。

12.我对鲜花不满意，想退还，可以吗?

如果是因为我司的问题，如鲜花不新鲜，没有按时送到，我们会按要求退还的。请参照《售后服务》

13.我在网上付款安全吗?

您在网上付款是将您的资料提交给银行的安全认证系统，就算是花之语鲜花网内部工作人员也无法得知，旨在保证您 的付款安全。

14.可以开发票吗？

可以的。《详见发票说明》

15.蓝玫瑰是天然的吗？

目前国内市场上的蓝玫瑰都是染色的，不过我们会采用昆明那边空运过来的染色的蓝玫瑰，保证质量。 您如果不喜欢染色可以选择其他颜色的玫瑰产品。

16.您们怎么保证给我送到，我怎么相信你们？

首先，我们是知名的鲜花速递供应商，在行业内已经有很高的知名度，全国8000多家分店，因此不存在故意不送。 其次，我们有严格的售后服务，如果没有送到，我们有相应的售后赔偿机制，还请您放心订购，我们一定会为您提供 最好的鲜花速递服务。

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支付过程说明

付款方式一：点击"立即购买"按钮

付款方式二：支付平台支付

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